L "Autoritatea de Concurență și Piață ha Xiaomi Italia a amendat 3.2 milioane de euro. Potrivit Autorității, divizia italiană a companiei a împiedicat exercitarea de către consumatori a drepturilor care decurg din garanția legală asupra produselor electronice ale mărcii. Conduita gigantului chinez, în mod specific, dezvăluie trei comportamente poco corect care evidențiază modul în care a reușit să evite înlocuirea dispozitivelor (când este necesar) și să repete reparația pe cheltuiala utilizatorului final. Dar să vedem treaba în detaliu.
UPDATE: XIAOMI RĂSPUNDE, CHIAR DACĂ NU ÎȘI JUSTIFICA ACȚIUNILE DE MOMENT. MAI MULTE DETALII LA SFÂRȘITUL ARTICOLULUI
Antitrustul Xiaomi Italia amendează, deoarece a împiedicat consumatorii în încercarea de a profita de garanția legală de conformitate
Din prevederea antitrust împotriva Xiaomi a reieșit că societatea refuză reparația legală în garanție în prezența altor defecte ale produsului, chiar dacă doar estetice. De exemplu, dacă suprafețele sau alte părți exterioare ale produsului au mai mult de o zgârietură pe ecran, care nu depășesc 5 sutimi de milimetru în lățime și 5 mm în lungime, compania ar fi decis să prefere formula „daune în afara garanției”. in locul celui inclus in garantie. În plus, Xiaomi efectuează reparații repetate în loc să înlocuiască produsul, privând astfel în mod repetat consumatorul de bunul achiziționat. Autoritatea reamintește că interventia de „reparatie” poate constitui un remediu numai daca rezolva cu promptitudine lipsa de conformitate.
În cele din urmă, Xiaomi Italia în cazul unei verificări negative a unei neconformități a bunului ar cere plata cheltuielilor de verificare a defectului și expedierea produsului, sub sancțiunea nereturnării, în cazul în care consumatorul refuză estimarea reparației în afara garanției. În schimb, Xiaomi revine să verifice posibila existență a neconformității raportate fără percepe orice taxe de verificare sau expediere.
Aceste episoade nu s-au întâmplat doar utilizatorilor cu smartphone-uri. De fapt, unii subliniază:
Rog ca piesa în garanție să fie reparată fără alte costuri pentru scuterul trimis către dvs. Mi s-a trimis o ofertă pentru repararea manetei de frână fiind zgâriată, aceasta nu este o deteriorare din cauza vreunei căderi ci doar frecat pentru că este așezată pe perete sau pe sol și în orice caz nu afectează în cel mai absolut mod siguranța și daunele care urmează să fie reparate. In plus, s-a estimat si inlocuirea farului pentru ca a revenit putin, in conditiile in care la livrarea trotinetei, farul nu era in aceasta stare asa cum demonstreaza controlul scuterului efectuat de firma Dima cand era livrat. Este evident că este rezultatul unei coliziuni în timpul transportului.
De asemenea, citește: Senzor de proximitate pe Xiaomi: care este problema reală?
Dar acum să trecem la o altă problemă, care va afecta pe toată lumea: i probleme de software. S-au strâns și mărturii în acest moment și antitrustul a fost evident de acord cu utilizatorii. Dar să mergem în ordine. Conform politicii Xiaomi:
Vă informăm că, conform termenilor noștri legale, dacă un produs este considerat nereparabil de către centrul de service (acest lucru se aplică NUMAI problemelor hardware ale telefonului mobil), vom lua în considerare înlocuirea produsului direct; în cazul în care problema este la nivel de software sau de eroare a sistemului de operare și nu o problemă hardware, atunci în acest caz problema poate fi rezolvată doar prin actualizări care sunt lansate pentru MIUI
Cu toate acestea, software-ul este o parte (deși nu una concretă) a smartphone-ului și din acest motivAutoritatea de Concurență și Piață a spus că este Xiaomi el trebuie să repare orice erori care apar. Printre altele, dorim să subliniem, de asemenea, i probleme cu senzorul de proximitate sunt atribuibile companiei.
Momentan Xiaomi nu a lansat o declarație, dar fără îndoială se va auzi în următoarele ore. Așteptăm un răspuns oficial.
UPDATE
Xiaomi împărtășește declaraţie oficial care urmează ştirea făcută publică ieri deAutoritatea de Concurență și Piață în ceea ce priveşte amenda de 3.2 milioane de euro aplicată societăţii însăşi pentru deţinere a împiedicat consumatorii în încercarea de a profita de garanţia legală de conformitate. Se raportează următoarele:
Am luat act de decizia AGCM și lucrăm la evaluarea motivelor acesteia. Considerăm că serviciile noastre post-vânzare, inclusiv serviciul de garanție, sunt pe deplin conforme cu legislația italiană. Ne angajăm să oferim un serviciu post-vânzare extrem de satisfăcător clienților noștri din întreaga lume
Pentru moment, deci, singur UNA Toppa și nu un răspuns capabil să-și justifice acțiunile. Fără îndoială că acest „hit” va avea unul rezonanţă nu indiferent dat fiind numărul de utilizatori implicați. Asteptam noutati in lunile urmatoare.
